Nos pièces sont fabriquées à la commande. Pas de téléportation, pas encore.

Le délai total comprend deux étapes distinctes : la fabrication, puis la livraison. Le délai de livraison commence uniquement lorsque ta commande a été expédiée.

Les délais indiqués sur cette page sont des estimations en jours ouvrés. Ils peuvent varier selon la destination, la période et les circonstances indépendantes de notre contrôle.

FABRICATION

Chaque article FAKE IT est fabriqué à la commande. Le délai de fabrication commence le premier jour ouvré suivant la validation de la commande.

Prévois généralement 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.

Pendant certaines périodes — lancements, fêtes, promotions ou pics d’activité — ce délai peut être plus long. En cas de retard important connu avant l’expédition, nous t’en informerons et te communiquerons une nouvelle estimation lorsqu’elle est disponible.

DU CLIC À TA PORTE

Nos pièces sont fabriquées à la commande. Pas de téléportation, pas encore.

Le délai total comprend deux étapes distinctes : la fabrication, puis la livraison. Le délai de livraison commence uniquement lorsque ta commande a été expédiée.

Les délais indiqués sur cette page sont des estimations en jours ouvrés. Ils peuvent varier selon la destination, la période et les circonstances indépendantes de notre contrôle.

FABRICATION

Chaque article FAKE IT est fabriqué à la commande. Le délai de fabrication commence le premier jour ouvré suivant la validation de la commande.

Prévois généralement 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.

Pendant certaines périodes — lancements, fêtes, promotions ou pics d’activité — ce délai peut être plus long.

En cas de retard important connu avant l’expédition, nous t’en informerons et te communiquerons une nouvelle estimation lorsqu’elle est disponible.

LIVRAISON

Une fois ta commande expédiée, le délai de livraison commence.

Délais indicatifs après expédition :

France : environ 3 à 8 jours ouvrés
Union européenne hors France : environ 4 à 12 jours ouvrés
États-Unis : environ 3 à 8 jours ouvrés
Canada : environ 3 à 10 jours ouvrés
Royaume-Uni : environ 3 à 8 jours ouvrés
Australie : environ 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont des estimations et non des délais garantis. Les droits impératifs dont tu bénéficies en tant que consommateur restent applicables.

LIVRAISON STANDARD GRATUITE

La livraison internationale standard est gratuite, sans minimum de commande.

Oui, même pour un seul article.

Lorsqu’une option de livraison plus rapide est disponible pour ta commande, elle peut être proposée au moment du paiement. Seul le supplément correspondant à cette option est alors facturé.

SUIVI DE COMMANDE

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition de la commande.

Le suivi peut parfois mettre un peu de temps à afficher son premier mouvement après la création de l’étiquette d’expédition.

Si ton suivi ne montre aucun mouvement pendant 10 jours, contacte le support FAKE IT afin que nous puissions vérifier la situation.

PLUSIEURS ARTICLES, PLUSIEURS COLIS

Une commande contenant plusieurs articles peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.

Dans ce cas, les colis peuvent arriver à des dates différentes.

Aucun supplément de livraison standard ne t’est facturé simplement parce que ta commande a été divisée en plusieurs colis.

MODIFIER UNE ADRESSE

Une erreur dans ton adresse ? Ça arrive. Même aux gens qui jurent avoir vérifié trois fois.

Contacte FAKE IT dès que possible.

Si la commande n’a pas encore atteint une étape où la modification est techniquement impossible, nous essaierons de corriger gratuitement l’adresse avant son expédition.

Une fois la commande traitée ou expédiée, la modification peut ne plus être possible.

ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client est responsable de vérifier l’exactitude de l’adresse fournie lors de la commande.

Si une erreur d’adresse entraîne le retour du colis et que celui-ci peut être réexpédié, les nouveaux frais d’expédition peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

Si l’article ne peut pas être récupéré et qu’une nouvelle fabrication est nécessaire en raison d’une adresse incorrecte fournie lors de la commande, les coûts d’une nouvelle fabrication et de son expédition peuvent être demandés au client. Nous l’en informerons avant toute nouvelle fabrication.

POINT RELAIS NON RÉCUPÉRÉ

Si un colis est livré dans un point relais mais n’est pas récupéré dans le délai prévu, il peut nous être retourné.

Lorsqu’une nouvelle expédition est possible, ses frais peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

COLIS REFUSÉ

Refuser volontairement un colis ne constitue pas automatiquement une demande d’annulation, de retour ou de remboursement.

Contacte FAKE IT avant de refuser un colis.

Les frais occasionnés par un refus volontaire peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet, sans préjudice de ses droits légaux.

RETARD DE LIVRAISON

Internet va vite. Les colis ont parfois une autre philosophie.

Un retard peut notamment résulter du transport, des formalités douanières, d’un pic d’activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Si un retard important survient, contacte FAKE IT. Nous vérifierons la situation et, lorsque nécessaire, ouvrirons une investigation.

Les droits légaux applicables en matière de délai de livraison restent pleinement applicables.

COLIS INDIQUÉ « LIVRÉ » MAIS INTROUVABLE

Si le suivi indique que ton colis a été livré mais que tu ne le trouves pas, vérifie d’abord :

• l’adresse indiquée dans la commande ;
• ta boîte aux lettres ;
• les endroits où le transporteur peut avoir déposé le colis ;
• auprès des personnes vivant avec toi ;
• auprès des voisins, du concierge ou de l’accueil de ton immeuble lorsque cela s’applique.

Si le colis reste introuvable, contacte FAKE IT idéalement dans les 4 jours suivant son indication comme livré, afin de faciliter les vérifications auprès du transporteur.

Ce délai de signalement facilite l’enquête mais ne supprime pas les droits que la législation applicable peut t’accorder.

VOL APRÈS LIVRAISON

Lorsqu’un colis a été correctement livré à l’adresse indiquée puis semble avoir été volé, la situation est examinée au cas par cas.

Une déclaration de vol après une livraison confirmée n’entraîne pas automatiquement un remboursement ou une nouvelle expédition, sous réserve des droits obligatoires prévus par la législation applicable.

COLIS OFFICIELLEMENT PERDU

Si un colis est considéré comme perdu avant sa livraison, FAKE IT prend en charge les démarches nécessaires.

Selon la situation et les droits applicables, une nouvelle expédition pourra être organisée sans frais lorsque l’article est encore disponible.

Certaines collections pouvant être saisonnières ou limitées, une reproduction identique n’est pas toujours possible. Dans ce cas, ou lorsque la législation l’exige, un remboursement pourra être effectué.

ERREUR DU TRANSPORTEUR

Lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire à la suite d’une erreur imputable au transporteur, elle est prise en charge par FAKE IT après vérification de la situation.

Lorsque l’origine du problème n’est pas immédiatement identifiable, nous pouvons d’abord ouvrir une investigation avant de déterminer la solution appropriée.

TAXES, DOUANES ET IMPORTATION

Les taxes applicables sont collectées lors du paiement lorsque FAKE IT est tenu de les collecter et que le système de paiement les applique à la commande.

Pour certaines destinations internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent toutefois être réclamés à l’arrivée lorsqu’ils n’ont pas été collectés lors du paiement.

Ces frais éventuels ne font pas partie de la livraison standard gratuite et peuvent rester à la charge du destinataire selon la réglementation du pays concerné.

Si un colis est refusé en raison de frais d’importation non acquittés, les frais résultant de son retour peuvent rester à la charge du client lorsque la législation applicable le permet.

ANNULER AVANT L’EXPÉDITION

Si tu souhaites annuler une commande, contacte FAKE IT immédiatement.

Une annulation peut être acceptée tant que la fabrication peut encore être techniquement interrompue.

Une fois cette étape dépassée, l’annulation avant expédition peut ne plus être possible.

Cette règle commerciale ne limite pas les éventuels droits de rétractation ou autres droits impératifs prévus par la législation applicable.

UN PROBLÈME AVEC TA LIVRAISON ?

Passe d’abord par le Support client FAKE IT.

Le support recueillera les informations nécessaires concernant ta commande et pourra te demander, selon la situation, ton numéro de commande, les informations de suivi ou d’autres éléments permettant d’examiner le problème.

Lorsqu’une décision humaine est nécessaire, le dossier complet pourra ensuite être transmis pour examen.

Pas besoin de contacter nos coulisses logistiques : FAKE IT reste ton point de contact.